رضایت مندی مشتریان همواره از اهداف فرنخش، بوده است و در این راستا میکوشد تا هر سفارش در سریع ترین زمان ممکن و به بهترین نحو به دست مشتریان برساند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
شرایط بازگردانی آثار
اگر اثر خریداری شده از نظر ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت اثر، به واحد خدمات پس از فروش فرنخش، از طریق تلفن اطلاع داده شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که اثر در کارتن خود بهراه فاکتور خرید یا شماره پیگیری به فرنخش بازگردانده شود.
اگر اثر خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت اثر، به خدمات پس از فروش فرنخش، از طریق تلفن اطلاع داده شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که اثر در کارتن خود بهراه فاکتور خرید یا شماره پیگیری به فرنخش بازگردانده شود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
– آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت اثر، به خدمات پس از فروش فرنخش، اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فرنخش، تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
– لازم است کارتن اثر نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که اثر در کارتن خود به فرنخش بازگردانده شود.
اثر را چگونه ارسال کنید؟
– قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال محصول بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فرنخش، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید محصول در کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود.
– برای بازگرداندن محصول از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینههای بازگرداندن محصول به عهده مشتری است و وب سایت فرنخش تعهدی در قبال این هزینهها ندارد. ولی طبق قوانین و دستورالعملهای وب سایت فرنخش، پس از تایید خدمات پس از فروش هزینه ارسال به حساب مشتری واریز میشود.
– بسته خود را به آدرس درج شده در برگه تماس ارسال نمایید.